一次现场维护
- 您邀请我们由您提出请求
- 临时权限由您的管理员授予
- 现场工作您的员工在场
- 权限已撤销由您的管理员执行
使用示例文件配置维护须经邀请离线更新
安装四步完成部署，
四步完成部署，
无需提供工作数据。
- 01
描述任务。
请说明团队需形成什么成果，不要提供机密文件内容。
- 02
我们准备配置。
我们在现场离线配置 Matrix，使用非客户示例内容。
- 03
由您私下检查。
投入使用前，由您的团队检查真实文件与结果。
- 04
账号已移交。
管理员账号为您的团队创建，Synexas 不保留任何账号。
责任分工从安装到维护，
从安装到维护，
双方各负责什么。
| Synexas 工程师 | 您的团队 | |
|---|---|---|
| 描述工作 | 了解任务、所需结果及审核人。 | 描述任务，不要提供机密文件内容。 |
| 安装配置 | 在现场离线配置 Matrix，使用示例文件。 | 决定谁可使用助手，以及助手可以处理哪些文件。 |
| 检查实际工作 | 不查看或接收工作数据；唯一例外是您提出并授权的验证。 | 日常使用前，私下检查真实文件与结果。 |
| 管理员账号 | 安装配置时创建账号，并移交给您。 | 持有所有账号。 |
| 更新 | 准备离线更新包。 | 决定安装时间，并执行或监督安装。 |
| 维护 | 仅受邀到现场工作，权限由您授予并撤销。 | 发出邀请、监督工作并撤销权限。 |
现场到访
现场维护如何进行。
所有管理员账号都由您的团队持有。工程师仅在您邀请时到现场工作，使用您授予、并由您撤销的权限。
- 01
您提出到访请求，或批准到访。
管理员确认日期与工作内容。
- 02
管理员授予临时权限。
访问仅限您批准的工作，由您的团队控制。
- 03
工作在现场完成。
您的员工全程在场。
- 04
权限已撤销。
工作完成后，管理员撤销临时权限，团队保留此次到访记录。
全生命周期更新、支持
更新、支持
与设备停用。
更新
管理员可安装带签名的离线更新。Synexas 提供指导，受邀时到现场服务。
支持
首次人工响应不超过 24 小时，周末和节假日也计入。解决时间取决于具体问题。
硬件保修
自安装日起 3 年，涵盖部件、维修人工，以及约定服务区域内必要的运输或上门。除外情形及区域外服务在协议中明确。
设备停用
数据盘留在您的团队手中，由您安排清除或销毁，Synexas 提供指导。