Matrix
简介。
- Synexas Matrix 是什么？
- 一套在您现场部署的 AI 系统，包括带有内置工具的 Matrix Workspace、本地硬件、安装与支持。定制工作流为可选项，范围与报价另行确定。
- 一套 Matrix 系统包含哪些内容？
- 为您的团队配置并测试好的硬件；供每位用户使用的 Matrix Workspace；管理控制台；离线更新；现场安装与培训；以及支持服务。
- Matrix 适合哪些组织？
- 对数据安全要求高的组织，包括政府与公共部门、金融服务、法律服务、生命科学与制药，以及能源、建筑与制造。
- Matrix 是 ChatGPT、Claude 或 Copilot 吗？
- 不是。Matrix 是独立工作空间，并非这些服务的离线版，功能与回答可能不同。
互联网
与您的数据。
- Matrix 会连接互联网吗？
- 常规部署下不会。如果您的 IT 团队启用外部访问，智能体只会向获批服务发起出站请求，用于读取信息，或在需要时发送信息。请求会携带智能体发送的内容。Matrix 不接受来自企业网络之外的请求。
- Synexas 会看到我们的数据吗？
- 在使用、安装或支持过程中，Synexas 员工不会查看或接收工作数据。针对定制工作流的可选验证仅在 NDA 约束下使用您授权的数据，验证结束后我们会删除这些数据。可以使用机密数据；涉及个人数据时，须由您确认具备合法处理依据。您可选择在自己的现场或我们的离线环境中进行验证。现场工作有您的员工在场。
- 我们的数据会用于训练模型吗？
- 不会。模型仅通过您批准的更新，或您要求在现场开展的调优项目变更。
- Synexas 能远程访问我们的系统吗？
- 不提供远程访问工作数据的服务。工程师仅受邀到现场工作，权限由您的团队授予并撤销。
- Synexas 是否持有 SOC 2 报告或 ISO 27001 认证？
- Synexas 未持有 SOC 2 报告或 ISO 认证。部署控制措施与证据由我们和您的团队共同约定，本网站不作认证。
硬件。
- Matrix 运行在什么硬件上？
- 采用 NVIDIA 专业 GPU，提供三种配置：Matrix Team 适合一个团队或办公室，Matrix Standard 适合一个部门或整个企业，Matrix Enterprise 适合较大组织及多个场所。
- 系统放在哪里？
- Matrix Team 是桌旁设备，Matrix Standard 放在企业 IT 设备区域，Matrix Enterprise 采用机架安装。签约前约定电源、空间与网络要求。
- 可以调整配置吗？
- 可以。每种配置均可定制，也不代表可扩展能力的上限。我们会根据您要完成的工作、同时使用的人数及结果响应要求确定配置。
- 在哪里查看详细规格？
- 详细规格、现场要求及相关性能和安全材料作为签约附件提供。
- 硬件提供什么保修？
- 自安装日起 3 年，涵盖部件、维修人工，以及约定服务区域内必要的运输或上门。除外情形及区域外服务在协议中明确。
软件。
- 我们的员工能用 Matrix Workspace 做什么？
- 依据获批文件提问、比较和起草，并附来源引用；交办多步骤任务；转写会议并提供口译；审查合同、处理文档；以及检索已录制视频。每个人仅能看到有权访问的文件。
- 支持哪些语言？
- 确定范围时，确认工作流所需语言与格式。
- 能在 Microsoft Word 中使用吗？
- 在支持此功能的环境中，可在 Microsoft Word 内起草与审核。确定项目范围时确认兼容性。
- Matrix 能在无互联网时连接内部系统吗？
- 内部集成可在您的网络上运行。确定范围时确认兼容性与访问要求。
- 可以添加我们自己的应用吗？
- 可以。工程师构建的定制工作流会作为应用出现在工作空间中；您的开发人员也可使用 Matrix API。
- 能使用我们自己的名称和标志吗？
- 可以。助手名称和您的标志都在管理控制台中设置。
定制工作流。
- 什么是定制工作流？
- 工程师在您的 Matrix 上，把一项重复性任务做成可运行的 AI 流程，例如检查、文档处理、按您的规则审核或旧系统自动化。它会作为应用出现在您的工作空间中。
- 我们需要提供什么？
- 一项定义清楚的任务、您授权的数据（受 NDA 约束）、熟悉业务的审核人员，以及相关系统访问权限。
- 如何确认它确实有效？
- 工作开始前，我们共同确定输出、所需准确率及结果审核人。投入日常使用前，再由您自己的团队私下检查真实文件。
- 最终由谁决定？
- 由您团队中的人员决定。回写系统、审核签字及向外发送消息前，须由指定人员确认。
计价
与采购。
- Matrix 的费用是多少？
- Matrix 按您的组织单独报价，依据团队规模、配置及所需服务范围确定。
- 是否按 token 或用量收费？
- 本地使用不按 token 计费，也无软件 token 额度限制。AI 和系统仍有任务规模及并发限制。硬件、软件、安装配置和支持仍按约定固定价格收费。
- 可以选择租用而非购买 Matrix 吗？
- 可以。租用时签订一份年度协议，包括硬件及配套的 Matrix Workspace、更新与支持。如选择购买，可在约定范围内持续使用已交付的软件和定制工作流版本；更新、支持和新增开发另行收费。
- 我们该如何开始？
- 先观看与您业务相似的任务演示。如需定制工作流，我们可先用您的任务验证。随后约定范围与价格、到现场安装；正式使用前，由您的团队用真实数据私下检查。
- 采购前，能否先用我们的任务验证效果？
- 如需定制工作流，我们可在 NDA 约束下用您授权的数据制作初版，既可带一台 Matrix 到您的现场完成，也可在我们自己的离线环境中完成。经您批准，数据也可以包含保密信息。个人信息仅在您确认具备合法依据时使用；使用后我们会删除数据。
- 交付需要多长时间？
- 交付日期按您的项目约定，与现场要求一并确定。
安装配置、支持
与更新。
- Matrix 如何安装？
- 工程师到现场安装，并使用非客户示例内容完成配置。管理员账号为您的团队创建并移交，Synexas 不保留任何账号。
- 是否包含培训？
- 包含。安装服务包括现场安装配置和团队入门培训；每个定制工作流还配有面向审核人员的培训。
- 支持响应需要多久？
- 首次人工响应不超过 24 小时，周末和节假日也计入。解决时间取决于具体问题。
- 系统由谁维护？
- 日常运行由您的团队负责。工程师仅在您邀请时到现场工作，使用您授予、并由您撤销的权限。
- 更新如何交付与检查？
- 安装程序在安装前核验离线更新包签名，拒绝无效签名。管理员决定安装时间，Synexas 提供指导。
- 备份由谁负责？
- 您的 IT 团队执行备份，并私下验证恢复。Synexas 提供指导；额外备份配置按项目约定。
- 系统停用时如何处理？
- 数据盘留在您的团队手中，由您安排清除或销毁，Synexas 提供指导。
这里没有您想问的问题？可在演示时向我们提问，或发邮件联系我们。