Questions fréquentes
Vos questions sur Matrix,
Vos questions sur Matrix,
des réponses directes.
Ce qu’est Matrix, Internet et vos données, le matériel et le logiciel, les processus personnalisés, la tarification, la mise en place et l’assistance : quelques phrases par réponse.
Matrix,
en bref.
- Qu’est-ce que Synexas Matrix ?
- Un système d’IA sur site comprenant Matrix Workspace et ses outils intégrés, le matériel local, l’installation et l’assistance. Les processus personnalisés sont facultatifs ; leur périmètre et leur devis sont établis séparément.
- Que comprend un système Matrix ?
- Le matériel, configuré et testé pour votre équipe ; Matrix Workspace pour chaque utilisateur ; la console d’administration ; les mises à jour hors ligne ; l’installation et la formation sur site ; et l’assistance.
- À qui s’adresse Matrix ?
- Les organisations aux exigences élevées en matière de sécurité des données, notamment les administrations et le secteur public, les services financiers, les services juridiques, les sciences de la vie et la pharma, ainsi que l’énergie, la construction et l’industrie.
- Matrix est-il une version de ChatGPT, Claude ou Copilot ?
- Non. Matrix est un espace de travail indépendant, pas une version hors ligne de ces services ; ses fonctionnalités et ses réponses peuvent différer.
Internet
et vos données.
- Matrix se connecte-t-il à Internet ?
- Pas dans l’installation habituelle. Si votre équipe informatique active l’accès externe, les agents n’envoient de requêtes qu’aux services approuvés, pour y lire des informations ou, si nécessaire, leur en envoyer. Les requêtes contiennent ce que l’agent envoie. Matrix n’accepte aucune requête provenant de l’extérieur du réseau de votre entreprise.
- Synexas voit-il parfois nos données ?
- Le personnel de Synexas ne consulte ni ne reçoit de données de travail pendant l’utilisation, l’installation ou l’assistance. Les démonstrations de faisabilité facultatives pour les processus personnalisés utilisent des données dont vous autorisez l’usage, sous NDA ; nous supprimons ensuite ces données. Les données confidentielles sont admises ; les données personnelles nécessitent une base légale dont vous confirmez l’existence. Vous choisissez entre votre site et notre environnement hors ligne. Les interventions sur site se font en présence de votre personnel.
- Nos données servent-elles à entraîner les modèles ?
- Non. Les modèles ne changent que par une mise à jour que vous approuvez ou un projet d’adaptation que vous demandez, réalisé sur site.
- Synexas peut-il accéder à notre système à distance ?
- Aucun accès à distance à vos données de travail n’est proposé. Nos ingénieurs interviennent uniquement sur site, à votre invitation, avec des accès accordés puis retirés par votre équipe.
- Synexas dispose-t-il d’un rapport SOC 2 ou d’une certification ISO 27001 ?
- Synexas ne dispose pas de rapport SOC 2 ni de certification ISO. Contrôles et justificatifs de déploiement sont convenus avec votre équipe, pas certifiés ici.
- Matrix nous rend-il conformes à HIPAA ou aux règles de la FINRA ?
- Non. Matrix prend en charge des contrôles précis ; votre organisation reste responsable de sa conformité. Consultez la correspondance des contrôles, le guide HIPAA et le guide FINRA.
Le matériel.
- Sur quel matériel Matrix fonctionne-t-il ?
- Des GPU professionnels NVIDIA, en trois configurations : Matrix Team pour une équipe ou un bureau, Matrix Standard pour un service ou toute une entreprise et Matrix Enterprise pour les grandes organisations et plusieurs sites.
- Où installer le système ?
- Matrix Team s’installe à proximité d’un bureau, Matrix Standard dans l’espace informatique de votre entreprise, et Matrix Enterprise se monte en baie. Les prérequis d’alimentation, d’espace et de réseau sont convenus avant signature.
- Pouvons-nous adapter la configuration ?
- Oui. Chaque configuration peut être adaptée et aucune n’est un plafond. Nous la dimensionnons selon vos tâches, le nombre de personnes travaillant simultanément et le délai de réponse nécessaire.
- Où consulter les spécifications détaillées ?
- Les spécifications détaillées, les prérequis du site et les éléments pertinents sur les performances et la sécurité sont fournis en annexe à la signature.
- Quelle garantie couvre le matériel ?
- Trois ans à compter de l’installation, avec pièces, main-d’œuvre de réparation et transports ou visites nécessaires dans la zone d’intervention convenue. Les exclusions et interventions hors zone figurent dans votre contrat.
Le logiciel.
- Que peuvent faire nos collaborateurs avec Matrix Workspace ?
- Interroger, comparer et rédiger à partir de fichiers autorisés, avec références aux sources ; confier des tâches en plusieurs étapes ; transcrire et interpréter les réunions ; vérifier des contrats et traiter des documents ; et rechercher dans les vidéos enregistrées. Chacun ne voit que les fichiers qu’il est autorisé à consulter.
- Quelles langues sont prises en charge ?
- Nous confirmons les langues et formats nécessaires à votre processus lors de la définition du périmètre.
- Matrix fonctionne-t-il dans Microsoft Word ?
- Rédaction et vérification dans Microsoft Word lorsque ces fonctions sont prises en charge. La compatibilité est confirmée lors de la définition du périmètre.
- Matrix peut-il se connecter à nos systèmes internes sans Internet ?
- Les intégrations internes peuvent fonctionner sur votre réseau. Nous confirmons compatibilité et exigences d’accès lors de la définition du périmètre.
- Pouvons-nous ajouter nos propres applications ?
- Oui. Nos ingénieurs développent des processus personnalisés qui apparaissent comme applications dans votre espace de travail, et vos développeurs peuvent utiliser l’API Matrix.
- Pouvons-nous y afficher notre nom et notre logo ?
- Oui. Le nom de votre assistant et votre logo se définissent dans la console d’administration.
Processus personnalisés.
- Qu’est-ce qu’un processus personnalisé ?
- Une tâche récurrente que nos ingénieurs transforment en processus IA opérationnel sur votre Matrix, par exemple l’inspection, le traitement documentaire, la vérification selon vos règles ou l’automatisation des systèmes existants. Il apparaît sous forme d’application dans votre espace de travail.
- Que devons-nous fournir ?
- Une tâche clairement définie, des données dont vous autorisez l’usage sous NDA, un évaluateur qui connaît le travail et un accès aux systèmes concernés.
- Comment savoir si cela fonctionne ?
- Avant le début des travaux, nous convenons du résultat attendu, de l’exactitude requise et des évaluateurs. Votre propre équipe vérifie ensuite en privé des fichiers réels avant l’usage quotidien.
- Qui prend la décision finale ?
- Une personne de votre équipe. Les écritures dans vos systèmes, les validations et les messages sortants attendent la confirmation d’une personne désignée.
Tarification
et achat.
- Combien coûte Matrix ?
- Matrix fait l’objet d’un devis pour votre organisation, selon la taille de votre équipe, la configuration et les tâches à couvrir.
- Y a-t-il une facturation au token ou à l’usage ?
- Aucune facturation au token ni aucun quota logiciel de tokens en usage local. L’IA et le système ont néanmoins des limites de taille des tâches et de travail simultané. Matériel, logiciel, mise en place et assistance restent compris dans le prix fixe convenu.
- Pouvons-nous louer Matrix plutôt que l’acheter ?
- Oui. La location repose sur un seul contrat annuel pour le matériel, avec Matrix Workspace, les mises à jour et l’assistance. En cas d’achat, vous continuez à utiliser la version livrée du logiciel et du processus personnalisé dans le périmètre convenu ; les mises à jour, l’assistance et les nouveaux développements sont facturés séparément.
- Comment démarrer ?
- Assistez à une démonstration sur des tâches proches des vôtres. Si vous avez besoin d’un processus personnalisé, nous pouvons d’abord en vérifier la faisabilité sur votre tâche. Nous convenons ensuite du périmètre et du prix, nous installons sur site, puis votre équipe vérifie en privé les données réelles avant la mise en service.
- Pouvez-vous vérifier la faisabilité sur notre tâche avant l’achat ?
- Pour un processus personnalisé, nous pouvons développer une première version avec des données dont vous autorisez l’usage, sous NDA, soit sur votre site avec un système Matrix que nous apportons, soit dans notre propre environnement hors ligne. Cela peut inclure des données confidentielles dont vous autorisez l’usage. Données personnelles uniquement si vous confirmez disposer d’une base légale ; nous supprimons les données ensuite.
- Quel est le délai de livraison ?
- Les dates de livraison sont convenues pour votre projet, en même temps que les prérequis de votre site.
Mise en place, assistance
et mises à jour.
- Comment se déroule l’installation de Matrix ?
- Nos ingénieurs l’installent sur site et le configurent avec des exemples sans données client. Les comptes administrateur sont créés pour votre équipe, puis lui sont remis ; Synexas n’en conserve aucun.
- La formation est-elle incluse ?
- Oui. L’installation comprend la mise en place sur site et la prise en main par votre équipe, et chaque processus personnalisé s’accompagne d’une formation de vos évaluateurs.
- Quel est le délai de réponse de l’assistance ?
- Première réponse humaine sous 24 heures calendaires, week-ends et jours fériés compris. Le délai de résolution dépend du problème.
- Qui assure la maintenance du système ?
- Votre équipe l’exploite au quotidien. Nos ingénieurs interviennent uniquement à votre invitation, sur site, avec des accès que vous accordez puis retirez.
- Comment les mises à jour sont-elles livrées et vérifiées ?
- Les paquets hors ligne signés sont vérifiés par le programme d’installation avant installation ; les signatures invalides sont rejetées. Votre administrateur choisit le moment d’installation, avec les conseils de Synexas.
- Qui effectue les sauvegardes ?
- Votre équipe informatique effectue les sauvegardes et vérifie la restauration en privé. Synexas fournit des conseils ; la configuration de sauvegarde supplémentaire est convenue par projet.
- Que se passe-t-il en fin d’utilisation du système ?
- Les disques contenant les données restent avec votre équipe. Vous organisez l’effacement ou la destruction ; Synexas fournit des conseils.
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