Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Matrix,
Preguntas sobre Matrix,
con respuestas directas.
Qué es Matrix, internet y sus datos, el hardware y el software, los flujos de trabajo personalizados, los precios, la instalación y el soporte, con respuestas de pocas frases.
Matrix,
en pocas palabras.
- ¿Qué es Synexas Matrix?
- Un sistema de IA en sus instalaciones: Matrix Workspace con herramientas integradas, hardware local, instalación y soporte. Los flujos de trabajo personalizados son opcionales; su alcance y presupuesto se acuerdan por separado.
- ¿Qué incluye un sistema Matrix?
- El hardware, configurado y probado para su equipo; Matrix Workspace para cada usuario; la consola de administración; las actualizaciones sin conexión; la instalación y la capacitación en sus instalaciones; y el soporte.
- ¿Para quién es Matrix?
- Organizaciones con altas exigencias de seguridad de datos, en sectores como gobierno y sector público, servicios financieros, servicios jurídicos, ciencias de la vida y farmacéutica, y energía, construcción y manufactura.
- ¿Matrix es ChatGPT, Claude o Copilot?
- No. Matrix es un espacio de trabajo independiente, no una edición sin conexión de esos servicios; sus funciones y respuestas pueden ser distintas.
Internet
y sus datos.
- ¿Se conecta Matrix a internet?
- En la instalación habitual, no. Si su equipo de TI habilita el acceso externo, los agentes envían solicitudes únicamente a servicios aprobados, para leer información o, cuando sea necesario, enviarla. Las solicitudes contienen lo que envía el agente. Matrix no acepta solicitudes procedentes de fuera de la red de su empresa.
- ¿Synexas ve nuestros datos en algún momento?
- El personal de Synexas no ve ni recibe datos de trabajo durante el uso, la instalación o el soporte. Las pruebas opcionales de flujos de trabajo personalizados utilizan datos que usted autorice, bajo un NDA; después eliminamos esos datos. Pueden utilizarse datos confidenciales; los datos personales requieren una base jurídica cuya existencia usted confirme. Usted elige entre sus instalaciones y nuestro entorno sin conexión. El trabajo en sus instalaciones se realiza con su personal presente.
- ¿Se utilizan nuestros datos para entrenar modelos?
- No. Los modelos cambian solo mediante una actualización que usted apruebe o un proyecto de ajuste que usted solicite, realizado en sus instalaciones.
- ¿Puede Synexas acceder a nuestro sistema de forma remota?
- No se ofrece acceso remoto a sus datos de trabajo. Nuestros ingenieros trabajan en sus instalaciones solo por invitación y con acceso que su equipo concede y revoca.
- ¿Synexas cuenta con SOC 2 o ISO 27001?
- Synexas no cuenta con un informe SOC 2 ni una certificación ISO. Los controles de implementación y la evidencia se acuerdan con su equipo; aquí no se certifican.
- ¿Matrix nos hace cumplir HIPAA o las normas de FINRA?
- No. Matrix apoya controles específicos; su organización sigue siendo responsable del cumplimiento. Consulte la correspondencia de controles, la guía de HIPAA y la guía de FINRA.
El hardware.
- ¿En qué hardware funciona Matrix?
- GPU profesionales de NVIDIA, en tres configuraciones: Matrix Team para un equipo o una oficina, Matrix Standard para un departamento o toda una empresa y Matrix Enterprise para organizaciones grandes y varias sedes.
- ¿Dónde se ubica el sistema?
- Matrix Team es un sistema que se coloca junto al escritorio, Matrix Standard se ubica en el área de TI de su empresa y Matrix Enterprise se monta en rack. Los requisitos de alimentación eléctrica, espacio y red se acuerdan antes de firmar.
- ¿Podemos cambiar la configuración?
- Sí. Todas las configuraciones se pueden personalizar y ninguna representa un límite máximo. Dimensionamos el sistema según las tareas que realiza, cuántas personas trabajan a la vez y la rapidez con la que necesita los resultados.
- ¿Dónde podemos consultar las especificaciones detalladas?
- Las especificaciones detalladas, los requisitos de las instalaciones y los materiales pertinentes de rendimiento y seguridad se entregan como anexos para la firma del contrato.
- ¿Qué garantía incluye el hardware?
- Tres años desde la instalación, con cobertura de piezas, mano de obra de reparación y transporte o visitas necesarios dentro del área de servicio acordada. Las exclusiones y el servicio fuera de esa área se establecen en su contrato.
El software.
- ¿Qué pueden hacer nuestros empleados con Matrix Workspace?
- Preguntar, comparar y redactar a partir de archivos autorizados, con referencias a fuentes; encargar tareas de varios pasos; transcribir e interpretar reuniones; revisar contratos y procesar documentos; y buscar en grabaciones de video. Cada persona solo ve los archivos que tiene permiso para consultar.
- ¿Qué idiomas admite?
- Confirmamos los idiomas y formatos que necesita su flujo de trabajo al definir el alcance.
- ¿Funciona dentro de Microsoft Word?
- Redacción y revisión dentro de Microsoft Word, donde sea compatible. La compatibilidad se confirma al definir el alcance.
- ¿Puede Matrix conectarse a nuestros sistemas internos sin internet?
- Las integraciones internas pueden funcionar en su red. Confirmamos la compatibilidad y los requisitos de acceso al definir el alcance.
- ¿Podemos añadir nuestras propias aplicaciones?
- Sí. Nuestros ingenieros desarrollan flujos de trabajo personalizados que aparecen como aplicaciones en su espacio de trabajo y sus desarrolladores pueden utilizar la API de Matrix.
- ¿Puede llevar nuestro nombre y nuestro logotipo?
- Sí. El nombre de su asistente y su logotipo se configuran en la consola de administración.
Flujos de trabajo personalizados.
- ¿Qué es un flujo de trabajo personalizado?
- Una tarea repetida que nuestros ingenieros convierten en un proceso funcional de IA en su Matrix, como la inspección, el procesamiento documental, la revisión según sus reglas o la automatización de sistemas heredados. Aparece como una aplicación en su espacio de trabajo.
- ¿Qué necesitamos aportar?
- Una tarea claramente definida, datos que usted autorice bajo un NDA, un revisor que conozca el trabajo y acceso a los sistemas involucrados.
- ¿Cómo sabemos que funciona?
- Antes de empezar, acordamos el resultado, la precisión que necesita y quién revisa los resultados. Después, su propio equipo lo comprueba con archivos reales, de forma privada, antes del uso diario.
- ¿Quién toma la decisión final?
- Una persona de su equipo. Para guardar datos en sus sistemas, aprobar una revisión o enviar un mensaje, hay que esperar la confirmación de una persona designada.
Precios
y compra.
- ¿Cuánto cuesta Matrix?
- Matrix se cotiza para su organización según el tamaño de su equipo, la configuración y el trabajo que necesita cubrir.
- ¿Hay cargos por token o por uso?
- Sin cargos por token ni cuotas de tokens del software para el uso local. La IA y el sistema siguen teniendo límites de tamaño de tareas y trabajo simultáneo. Hardware, software, instalación y soporte siguen incluidos en el precio fijo acordado.
- ¿Podemos alquilar Matrix en lugar de comprarlo?
- Sí. El alquiler es un contrato anual que cubre el hardware con Matrix Workspace, las actualizaciones y el soporte. Si lo compra, seguirá utilizando la versión entregada del software y del flujo de trabajo personalizado dentro del alcance acordado; las actualizaciones, el soporte y los nuevos desarrollos se cotizan por separado.
- ¿Cómo empezamos?
- Vea una demostración con tareas similares a las suyas. Si necesita un flujo de trabajo personalizado, primero podemos demostrar que funciona en su tarea. Después acordamos el alcance y el precio, lo instalamos en su empresa y su equipo lo comprueba con datos reales, de forma privada, antes de ponerlo en uso.
- ¿Pueden demostrarnos que funciona en nuestra tarea antes de comprar?
- Para un flujo de trabajo personalizado, podemos desarrollar una primera versión con datos que usted autorice y bajo un NDA, ya sea en sus instalaciones, con un sistema Matrix que llevamos nosotros, o en nuestro propio entorno sin conexión. También pueden incluirse datos confidenciales que usted apruebe. Los datos personales solo se usan si usted confirma que existe una base jurídica; después eliminamos los datos.
- ¿Cuánto tarda la entrega?
- Las fechas de entrega se acuerdan para su proyecto, junto con los requisitos de sus instalaciones.
Instalación, soporte
y actualizaciones.
- ¿Cómo se instala Matrix?
- Nuestros ingenieros lo instalan en sus instalaciones y lo configuran con ejemplos que no pertenecen a clientes. Las cuentas de administrador se crean para su equipo y se le entregan; Synexas no conserva ninguna.
- ¿Se incluye la capacitación?
- Sí. La instalación incluye la puesta en marcha en sus instalaciones y la capacitación inicial de su equipo, y cada flujo de trabajo personalizado se entrega con capacitación para sus revisores.
- ¿En cuánto tiempo responde el soporte?
- Primera respuesta de una persona en un plazo de 24 horas corridas, incluidos fines de semana y días festivos. El plazo de resolución depende del problema.
- ¿Quién se encarga del mantenimiento del sistema?
- Su equipo lo opera en el día a día. Nuestros ingenieros trabajan en el sistema únicamente cuando usted los invita, en sus instalaciones y con acceso que usted concede y revoca.
- ¿Cómo se entregan y comprueban las actualizaciones?
- El instalador comprueba los paquetes de actualización sin conexión firmados antes de instalarlos; rechaza las firmas no válidas. Su administrador decide cuándo instalar, con orientación de Synexas.
- ¿Quién realiza los respaldos?
- Su equipo de TI realiza los respaldos y comprueba la recuperación de forma privada. Synexas ofrece orientación; la configuración adicional de respaldos se acuerda en cada proyecto.
- ¿Qué ocurre cuando retiramos un sistema?
- Las unidades de almacenamiento permanecen con su equipo. Usted organiza el borrado o la destrucción de los datos; Synexas ofrece orientación.
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